ORGANIZZAZIONECacciare gli sprechi

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È esperienza comune che una volta in produzione o durante l’erogazione di un servizio, nella caccia quotidiana agli sprechi – base del lean thinking – ci rendiamo conto che quasi tutti gli sprechi nei quali ci imbattiamo sono frutto di decisioni che abbiamo preso nel passato:

Dove vanno posizionati i pezzi semilavorati per ottimizzare il flusso produttivo?

In quali cartelle dobbiamo archiviare i file per evitare di perdere ore a cercare un documento che ci ricordiamo di aver salvato, ma non ricordiamo dove?

Quanto denaro abbiamo sprecato quando non abbiamo intervistato correttamente un cliente per catturarne compiutamente le esigenze e addirittura in produzione ci rendiamo conto di non poter raggiungere con il processo produttivo definito le cosiddette “quote critiche a disegno”?

A superare questo limite ci aiuta il  lean thinking applicato allo sviluppo prodotto.
Qual è la logica che può ribaltare i problemi evidenziati fin qui? Che cosa consente di realizzare prodotti/processi efficienti ed efficaci e che soddisfino in pieno le esigenze dei nostri clienti?

La risposta è riconducibile alla logica dell’early involvement laddove, con questo termine, si intende un pieno e anticipato coinvolgimento di tutti gli enti aziendali coinvolti in un progetto, già fin dalle fasi iniziali dello stesso!

Che cosa significa? Significa concentrare gli sforzi all’inizio del progetto, allocando nella fase iniziale tutte le risorse necessarie – e sufficienti – a intercettare le diverse problematiche tecniche e gestionali. E quando parliamo di risorse intendiamo dire che in fase iniziale è necessario, ad esempio, inserire nei team di sviluppo tutte le persone che possono aggiungere valore alle attività in corso.

Ancora nel 2018 sentiamo parlare di progetti in cui i fornitori, e addirittura l’ufficio acquisti, vengono convocati solamente nelle fasi successive e, talvolta, solamente come “passacarte” di decisioni prese altrove.

Per non parlare della produzione e della manutenzione non coinvolte nella fase di industrializzazione, salvo poi scoprire che i macchinari, le attrezzature e gli impianti non sono facilmente “pulibili e manutenibili” e quindi, quando saremo in produzione, dovremo impiegare molto tempo per sostituire un filtro semplicemente perché è stato posizionato in un posto “impossibile” da raggiungere!

Tutte le risorse che allocheremo nella fase iniziale saranno risorse risparmiate “con gli interessi” alla fine del ciclo di vita del prodotto o del servizio. La tendenza a fare in fretta nella fase di progettazione è nefasta!

Investire massicciamente risorse nella fase iniziale di un progetto, o di una attività, è davvero la chiave di volta per garantire sia un ciclo di vita di un prodotto/servizio il più economico possibile sia la massima qualità del servizio al Cliente.

La nostra promessa

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