Mappatura processi

La mappatura dei processi è necessaria per fornire al cliente un servizio migliore, per avere dei costi e delle tempistiche più contenute e per aumentare la propria competitività.

l’insieme delle tecniche necessarie per realizzare un’analisi dettagliata si possono raggruppare in:

  • Input
  • Attività e relazioni
  • Output
  • Punti di decisione ed alternative
  • Unità organizzative

Le finalità del servizio sono:

  • Fornire una rappresentazione sintetica del business aziendale (sotto il profilo decisionale, operativo-gestionale, organizzativo ed amministrativo).
  • Progettare il sistema organizzativo chiarendo responsabilità delle attività.
  • Progettare il sistema di controllo a livello di processo per stabilire cosa controllare e come.
  • Disegnare il sistema informatico (es. dopo aver identificato utenti del processo, le attività e come svolgerle, creo delle interfacce IT per i vari utenti, definire i dati necessari, da dove acquisirli e come, stabilisco gli accessi).
  • E’ una fase dell’intervento di audit a livello di processo.

E’ una fase della reingegnerizzazione o del ridisegno.