La mappatura dei processi è necessaria per fornire al cliente un servizio migliore, per avere dei costi e delle tempistiche più contenute e per aumentare la propria competitività.
l’insieme delle tecniche necessarie per realizzare un’analisi dettagliata si possono raggruppare in:
- Input
- Attività e relazioni
- Output
- Punti di decisione ed alternative
- Unità organizzative
Le finalità del servizio sono:
- Fornire una rappresentazione sintetica del business aziendale (sotto il profilo decisionale, operativo-gestionale, organizzativo ed amministrativo).
- Progettare il sistema organizzativo chiarendo responsabilità delle attività.
- Progettare il sistema di controllo a livello di processo per stabilire cosa controllare e come.
- Disegnare il sistema informatico (es. dopo aver identificato utenti del processo, le attività e come svolgerle, creo delle interfacce IT per i vari utenti, definire i dati necessari, da dove acquisirli e come, stabilisco gli accessi).
- E’ una fase dell’intervento di audit a livello di processo.
E’ una fase della reingegnerizzazione o del ridisegno.